Klik hier om de functies te bekijken.
Jr. Customer Support Specialist
■ Uitdagende functie met volop ontwikkelkansen
■ Werken bij het leukste softwarebedrijf
Waarom wij het leukste softwarebedrijf zijn
Bij HelloFlex geloven we sterk in het samenspel van plezier en prestatie, en we streven ernaar deze dynamiek in alles wat we doen uit te stralen. Ons industriële kantoorpand biedt een inspirerende en creatieve omgeving die bijdraagt aan onze innovatieve werkwijze.
Met onze kernwaarden ambitie, betrouwbaarheid, plezier en respect vormen we al meer dan 20 jaar een hechte groep professionals, toegewijd aan het leveren van vooruitstrevende oplossingen voor personeelsintermediairs.
Bij ons krijg je de kans om te werken in een open bedrijfscultuur waarin initiatief nemen wordt aangemoedigd, persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd en groei zowel op professioneel als persoonlijk vlak wordt omarmd. Daarnaast staat vitaliteit en gezondheid hoog in het vaandel. Je kunt samen met ons sporten, dagelijks genieten van een verse lunch uit eigen keuken en de beste koffie van Amersfoort proeven.
Als deze waarden en cultuur jou aanspreken, en je wilt de komende jaren met ons meegroeien, dan nodigen we je van harte uit om te reageren op deze vacature!
Dit ga je doen
Als Jr. Customer Support Specialist ben jij een essentieel onderdeel van ons energieke en gedreven team en speel je een crucialerol in het ondersteunen van onze klanten. Wanneer klanten vragen of problemen hebben met onze software, ben jij er via de telefoon of ons ticketsysteem om ze een helpende hand te bieden. Je zorgt ervoor dat ze zich ondersteund voelen en helpt ze optimaal gebruik te maken van onze diensten.
Je werkdag bestaat uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen, waarbij je altijd klaarstaat om klanten vriendelijk en efficiënt te helpen. Hoewel de vragen soms uitdagend kunnen zijn, heb je toegang tot handleidingen en documentatie die je helpen om klanten door de functionaliteiten van HelloFlex te leiden.
In deze rol is het belangrijk om goed te kunnen samenwerken. Je staat in contact met andere afdelingen, zoals de technische support en het ontwikkelingsteam, om ervoor te zorgen dat klantvragen correct worden beantwoord en problemen worden opgelost. Dit alles doe je met het doel om onze klanten tevreden te houden en hen te helpen het meeste uit ons product te halen.
Als Jr. Customer Support Specialist bij HelloFlex ben je dus de steunpilaar voor onze klanten, waarbij je hen voorziet van de nodige hulp en informatie om hun ervaring met onze software zo positief mogelijk te maken.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Als Jr. Customer Support Specialist bij ons bedrijf krijg je een breed scala aan verantwoordelijkheden en uitdagingen. Hier is een overzicht van wat je kunt verwachten:
- Beantwoorden van vragen van gebruikers via de telefoon, ticketsysteem of e-mail en zorgen voor een optimale begeleiding bij het oplossen van (technische) problemen;
- Het bewaken van de doorlooptijd van openstaande incidenten is een cruciale taak. Je zorgt ervoor dat klanten op de hoogte worden gehouden van de voortgang en dat er tijdig oplossingen worden geboden.
- Proactief contact onderhouden met klanten is een essentieel onderdeel van de rol. Door regelmatig te communiceren, bouw je sterke relaties op en begrijp je beter hun behoeften en uitdagingen.
- Identificeren van trends en patronen in klantvragen en feedback teruggeven aan het team om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren.
Wat kun je van ons verwachten?
- Volop kansen voor training, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- Een competitief salaris variërend tussen €2.318,- en €3.245,- bruto per maand, gebaseerd op jouw achtergrond en ervaring;
- 26 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek) en 8% vakantiegeld;
- Flexibele werktijden en de optie om vanuit huis te werken, waardoor je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé;
- Een premievrij pensioen, zodat je kunt bouwen aan een solide financiële toekomst;
- Een laptop en mobiele telefoon van de zaak om je werk efficiënt uit te voeren;
- Gezellige bedrijfsuitjes om te genieten van wat ontspanning en teambuilding buiten de werkomgeving;
- Korting op een fitnessabonnement bij een nabijgelegen sportschool, inclusief gratis deelname aan groepslessen met je collega’s, om actief te blijven en samen plezier te hebben!
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt minimaal een MBO/HBO werk- en denkniveau;
- Bereidheid om ervaring op te doen binnen de uitzendbranche, evenals het volgen van de SEU-opleiding (uiteraard gefaciliteerd door de werkgever);
- Je bent leergierig en kunt nieuwe systemen snel eigen maken;
- Affiniteit met ICT en systeemlogica is belangrijk;
- Analytisch vermogen en een scherpe blik helpen je bij het oplossen van complexe problemen;
- Een flexibele werkhouding, klantgerichtheid en focus op kwaliteit zijn essentieel in deze rol;
- Goede beheersing van zowel de Nederlandse taal is vereist.
Als onderdeel van ons sollicitatieproces zal er een assessment van MatchQ plaatsvinden.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een stimulerende en ondersteunende omgeving waarin je kunt groeien en bloeien. We kijken ernaar uit om je te verwelkomen in ons team en samen successen te vieren!
Solliciteer nu!
"We zijn altijd op zoek naar nieuwe talenten!"
